Identificar y resolver errores en Jarvis Drive (Nextcloud)

Identificar y resolver errores en Jarvis Drive (Nextcloud)

Lamentamos saber que está teniendo problemas con las funciones de Jarvis Drive.

A continuación encontrará consejos para ayudarle a resolver los problemas encontrados. Si es necesario, nuestro Servicio al Cliente está a su disposición para ayudarle.

No puedo encontrar un directorio en Jarvis Drive

¿Qué es?Va a tu JarvisDrive pero no encuentras un directorio dado.

¿Por qué?O este directorio no se comparte o ya no con usted o, si se trata de un directorio de un registro de clientes, no se creó correctamente cuando se creó el Archivo en cuestión.

¿Cómo resolver la situación?
  1. Compruebe que está bien en las acciones del directorio.

    1. Identificar elpropietario del directorio. Esta es la persona que lo creó si se trata de un directorio simple (no vinculado a un registro de clientes) o el Administrador del Registro si es un directorio asociado con un archivo



    2. Pídale a este usuario que le diga si está bien en las acciones y, si no,añadir a acciones

  2. Si estás bien en el directorio comparte pero no lo encuentra en JarvisDrive:

    1. Si este es el directorio de un archivo: Compruebe que el directorio del archivo se creó automáticamente

      1. Ir a la página Archivo del cliente

      2. Haga clic en la pestaña "JarvisDrive" que aparece en la hoja de archivo del cliente

      3. Si el mensaje de error "Directorio inexistente de JarvisDrive" aparecerá haga clic en el botón "Crear" e informe al Servicio al Cliente para asegurarse de que esto no vuelva a suceder

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      4. Si este es cualquier otro mensaje de error, póngase en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente (ver más abajo).

    2. Si se trata de un directorio simple (no vinculado a un registro del cliente): Póngase en contacto con el servicio al cliente (ver más abajo).


Mensaje "Archivo no encontrado"

¿Qué es?Haga clic en la pestaña "JarvisDrive" de una carpeta y en lugar de mostrar el directorio asociado con la carpeta y su contenido, ves el mensaje "Archivo no encontrado".



¿Por qué?O ya no está en los destinatarios de compartir el directorio, o el directorio del Archivo ha sido renombrado, rompiendo el enlace entre la carpeta en Jarvis y su directorio Jarvis Drive.

Sin pánico: El directorio, los documentos apropiados y su ranking están siempre ahí. No se pueden ver, pero es posible restablecer la situación.
  1. Identificar elgerenteen la lista deOradoresdel Dossier



  2. Pregunte a laGerentepara añadirte a las acciones del directorio asociado con la carpeta a través de su JarvisDrive.

    Para ello, el Administrador de archivos debe:

    1. Llegar a laJarvisDrivea través del menú izquierdo del software




    2. Búsquedael directorio de la carpeta escribiendo el nombre de la carpeta en la barra de búsqueda




    3. Una vez encontrado el directorio, haga clic en elde acciones



    4. Escriba su nombre en el campo "Nombre o dirección de correo electrónico..." y luego selecciónelo de la lista de rodadura


Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con el Servicio al Cliente (ver más abajo).


Póngase en contacto con el servicio al cliente

Si necesita ayuda no dude en ponerse en contacto con el Servicio al Clientea través del formularioo por correo electrónico a <supportfr@jarvis-legal.com>.Para procesar solicitudes de Jarvis Drive o Jarvis Box, envíe la siguiente información:
    1. Captura de pantalla del mensaje de error encontrado

    2. Nombre del archivo y/o referencia del archivo correspondiente

    3. Nombre del Administrador del Archivo



    4. El ID de carpeta, presentado en la URL





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